Widerrufsbelehrung & Stornierungsrichtlinien

Zusatzvereinbarung für den Verkauf über das Discord-Ticketsystem

Anbieter & Vertragspartner:

Citronniers AG
Stampfenbachstrasse 5
8001 Zürich
Schweiz
E-Mail: ruffydesign@citronniers.ch

Transparenz im Prozess: Unsere Dienstleistungen (digitale Designs, Videoschnitt, etc.) werden exklusiv über unser Discord-Ticketsystem abgewickelt. Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, haben wir unseren Stornierungsprozess in zwei klare Phasen unterteilt: Die Wartelisten-Phase und die Bearbeitungs-Phase.

§ 1 Die Wartelisten-Phase (Volles Stornierungsrecht)

(1) Nach der initialen Absprache Ihrer Wünsche in unserem Ticketsystem erhalten Sie ein verbindliches Angebot. Sobald Sie die Rechnung über unseren Stripe-Zahlungslink beglichen haben, wird Ihr Auftrag offiziell auf unsere Warteliste gesetzt.

(2) Unbefristete Stornierung: Solange sich Ihr Ticket auf der Warteliste befindet und die aktive Bearbeitung noch nicht begonnen hat, räumen wir Ihnen ein vollumfängliches Stornierungsrecht ein. Sie können Ihren Auftrag in dieser Phase jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren. Dies gilt ausdrücklich auch dann, wenn die in der EU branchenübliche gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits überschritten sein sollte.

(3) Im Falle einer Stornierung während der Wartelisten-Phase erstatten wir Ihnen den über Stripe gezahlten Betrag in voller Höhe über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

§ 2 Das Freigabe-Embed (Beginn der Bearbeitung)

(1) Sobald Ihr Auftrag auf der Warteliste an der Reihe ist und wir personelle Kapazitäten für die aktive Umsetzung freigestellt haben, erhalten Sie in Ihrem Discord-Ticket eine finale Abfrage in Form einer automatisierten Nachricht (Embed).

(2) Dieses Embed dient als finale Absicherung für beide Seiten. Sie werden darin explizit gefragt, ob Sie mit dem sofortigen Beginn der vertraglichen Arbeiten (Design, Videoschnitt, Strukturierung etc.) einverstanden sind.

WICHTIG – Vorzeitiges Erlöschen des Stornierungsrechts:

Mit der aktiven Bestätigung des Freigabe-Embeds in Ihrem Ticket stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Citronniers AG mit der Ausführung der Leistung beginnt. Sie bestätigen hiermit Ihre Kenntnis davon, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr freiwillig eingeräumtes Stornierungsrecht vollständig und unwiderruflich verlieren.

§ 3 Ausschluss der Stornierung nach Bearbeitungsstart

(1) Sobald Sie das Freigabe-Embed bestätigt haben, ist eine Stornierung des Auftrags ausgeschlossen. Da es sich bei unseren Dienstleistungen um digitale, maßgefertigte Güter handelt, die exklusiv auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden (z. B. Server-Logos, personalisierte Videos), besteht auch von Gesetzes wegen kein allgemeines Rücktritts- oder Widerrufsrecht.

(2) Ausschluss bei Nichtgefallen: Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Rückforderung des gezahlten Betrages ist nach der Embed-Bestätigung auch dann ausgeschlossen, wenn Ihnen das finale ästhetische Ergebnis nicht zusagt. Für notwendige Anpassungen greifen stattdessen die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verankerten Korrekturschleifen (Revisionen).

§ 4 Ablauf einer zulässigen Stornierung (vor Embed-Bestätigung)

(1) Um Ihr Stornierungsrecht während der Wartelisten-Phase auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung Ihrerseits.

(2) Bitte nutzen Sie hierfür direkt das offene Discord-Ticket, in dem die Bestellung getätigt wurde, und teilen Sie unserem Support-Team kurz mit, dass Sie den Auftrag stornieren möchten. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an ruffydesign@citronniers.ch senden (bitte geben Sie Ihre Stripe-Rechnungsnummer oder Ihre Discord-ID an, damit wir die Zahlung zuordnen können).